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【汪洱】如何横向搭建金字塔结构【高清】

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Time:2016-05-06

101 MB

类型:人事

Tags:汪洱  

资源简介:

 【汪洱】如何横向搭建金字塔结构【高清】

PTC032603-如何横向搭建金字塔结构
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通过学习本课程,你将能够:
● 明晰演绎推理和归纳推理的含义;
● 理解并掌握MECE原则;
● 熟悉STAR以及讲问题结构;
● 学会横向搭建金字塔结构。
 
 
如何横向搭建金字塔结构
一、什么是演绎推理和归纳推理
1.演绎推理和归纳推理
 
 
本站1  演绎推理和归纳组合
 
金字塔结构的横向演绎推理和归纳组合。
  演绎推理
演绎推理就是线性推理,是三段论式演绎。
大前提—小前提—结论。大前提就是世界上存在的一种现状,小前提是世界上存在的另一种现状,结论是当这两种现状同时存在时得出的结果。以结论为主体,概括论证过程。
问题—原因—解决方案。解决问题的思路也是一种演绎过程,最简单的解决问题的过程是三步:第一步,发现问题,界定问题;第二步,分析产生问题的原因;第三步,得出解决方案。以解决方案为主体,概括论证过程。
  归纳推理
归纳推理就是封闭的环,一个论据三个论点。组织信息有时间顺序、空间顺序和重要性顺序三种。
时间顺序。时间顺序是按照事情发生的先后及前因后果组织信息。
空间顺序。空间顺序是有关个体整体、全局细节的组织结构图。
重要性顺序。重要性顺序是按重要性、程度进行的分组。
  演绎推理和归纳推理比较
“授人以鱼,不如授之以渔。”东方国家的家长通常是告诉孩子答案,更多的是归纳推理;西方国家的家长通常让孩子自己找答案,更多的是演绎推理。演绎推理和归纳推理各有优缺点,如表1所示。
 
表1  演绎推理和归纳推理的比较表
  优 点 缺 点
演绎推理 不给出答案,让自己寻找答案,鼓励发散、创新和想象 很难在很短时间得到正确或标准答案,而且不容易记忆和传播
归纳推理 能够快速得出结论,容易记忆和传播 扼杀人的创造性、想象力和发散空间
 
演绎和归纳可以共用,一般向领导汇报用归纳,写科研论文用演绎;有定论、有结论的用归纳,没定论、没结论的用演绎。解决问题时也可以共用,解决问题的思路应当用演绎,陈述和表达时应当用归纳。
2.MECE原则
MECE原则是很重要的能够让人思路清晰、思维缜密的原则。MECE表示四个英文单词,Mutually Exclusive(翻译成相互独立)、Collectively Exhaustive(翻译成完全穷尽)。如图2所示,MECE原则就是相互独立、完全穷尽,不重叠、无遗漏,分清、分净。
 
 
本站2  MECE原则示意图
 
  MECE原则保证不重叠无遗漏
 
 
本站3  用MECE原则对人进行分类
 
如果把人分为纯男人和纯女人,但并没有相互独立、完全穷尽,还有人妖、双性、太监;如果把人分为30岁以上和30岁以下,就没有包括婴儿,因为在中国胎儿不算人;先把人分活人和死人,再从婚姻关系上分为已婚和未婚,但仍没有相互独立、完全穷尽,还有丧偶、重婚、复婚、同居、分居、闪婚、试婚、裸婚、婚外情、一夫多妻或者一妻多夫;女人分为有钱、有实力、漂亮,但彼此又交叉重叠。
所以,在组织信息和思想时,要先分清再穷尽。在布置任务、发布指令时,要先分工再协作,每一项任务指定单一主要负责人,发生问题时他才会责无旁贷。
  要提炼分组,不交叉不重叠
 
 
本站4  客户意见罗列
 
某咨询顾问的报告,里面写到客户认为自己提交的报告不能解决的库存管理中的问题。
 
 
本站5  归类分组后的客户意见
 
为了做到客户意见不交叉、不重叠,应进行归类分组,分成数据不符合要求、格式不对、提交报告的时间不对三类,并分别列出论据。这就是归类分组,抽象提炼。
  提炼总结,先分清后穷尽
 
 
本站6  某咨询公司的项目建书
 
某咨询公司虽然为客户提供众多的咨询服务,但是如果进行提炼总结,这些项目可以分为七大类服务。所以,要先分清再穷尽,不要简单罗列,要归类分组,不要让受众做本应该作者做的事。
 
二、讲案例STAR结构
1.讲案例,讲故事,汇报成绩
 
 
本站7  STAR结构阐释图
 
只要讲故事、讲案例,就可以用这个STAR结构。
  STAR结构
STAR结构主要包括:
Situation。Situation是背景,包括起因、目的、根据、问题、挑战。
Target或Task。Target或Task即目标、任务,是期望做什么,将要完成的任务。
Action。Action是行动,包括4个W和1个H,即时间、地点、人物、事件和如何做。
Result。Result是指成果、效果、成绩或不足、失败、问题。
Feeling。Feeling是经验、教训和体会,以及下一步的目标和计划,需要的资源和支持。
  讲故事的对象
通常来说,讲故事主要是面对四种人,即领导、客户、同事和下属学员、面试官。
领导。领导最关心的是结果、行动、经验,最不想听的是背景和目标。如果用十句话讲完一个故事,背景、目标可以分别用一句话,行动和结果分别用三五句话。因此,在做报告时,要根据受众的需求点和关注点,调整顺序、调整权重、调整论据、调整风格,分配权重。
客户。客户最关心的是背景,背景相同还要证明成功可复制,当然客户千差万别,还要因人而异,研究听众、客户。
同事和下属学员。学员和同事最关心的是行动,以及经验教训和体会。
面试官。现代的面试不是理念面试,而是行为面试,就是用应试者过去的行为预测将来的行为,因此面试考官最关心的是行为。
失败的例子,比如项目有不足或没有按进度完成,向领导汇报也有相应的方法。对于失败的例子,要先报行动,接着分析产生问题的原因,先说主观原因,再说客观原因。
2.讲问题,讲措施,布置工作
 
 
本站8  讲问题的结构
 
是两种解决问题的思路。
  问题—根源—解决方案
问题、产生问题的根源和解决方案,这是最简单的解决问题的思路,即分析问题、界定问题,分析问题产生的原因,提出解决方案。在向别人讲述问题时可以用这个顺序。
  解决方案—根源—问题
解决问题还有一个完全相反的顺序,无论是向上还是向下讲问题,建议使用如下顺序:先讲解决方案,再讲问题及产生问题的原因,也就是先说做什么、怎么做,然后再解释为什么这么做。采用这个顺序是因为,在问题、原因及措施三项中,最希望听众记住的是措施而非问题。在人注意力最集中的前10分钟讲措施,能够做到重点突出。因此,汇报问题、布置工作时,要先说措施,再说存在的问题及产生的原因,即先说做什么,再解释为什么。
采用这一顺序的前提条件是人们知道问题,如果人们不知道问题应先说问题,再解释原因,再说措施。在做什么、做的标准以及为什么这样做中,要调整权重,弄清哪一项是最重要的。

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